¿Qué departamento atenderá los tickets?
Te recomendamos encarecidamente que abras los tickets desde tu área cliente. Esto agiliza el trámite de identificación y respuesta. Si quieres más rapidez, evita el envío de correos electrónicos.
Tus tickets siempre serán atendidos por agentes especializados. Nuestro centro de atención y soporte les asignará tu consulta o necesidad en función de la categoría de su contenido
Por favor, elige bien la categoría que mejor se ajusta a tu necesidad. No hacerlo así retrasará nuestra respuesta:
CATEGORÍA | DEPARTAMENTO | DISPONIBILIDAD |
Soporte / Servicio Técnico Urgencias *Sujeto a tarifa 24x7 fuera de horario laboral. | Atención al Cliente | 24x7x365 |
Soporte / Servicio Técnico General *Sujeto a tarifa general dentro de horario laboral. | Atención al Cliente | |
Programación Web / App's | Atención al Cliente | |
Seo / SEM / Social Media | Atención al Cliente | |
Diseño Gráfico | Atención al Cliente | |
Comunicaciones / Redes / Conectividad | Atención al Cliente | |
Seguridad Informática | Atención al Cliente | |
Hosting / Dominios / Correo Electrónico | Atención al Cliente | |
Control de Accesos | Atención al Cliente | |
CCTV / Alarmas | Atención al Cliente | |
TPV's | Atención al Cliente | |
Software / Licencias | Atención al Cliente | |
Backup / Cloud Bakcup | Atención al Cliente | |
Solicitud de Consumible ( Tóner / Tambor / Cartuchos / Papel ...) | Atención al Cliente | |
Consultoría IT | Comercial | |
Solicitud de Equipamiento ( Hardware ) | Comercial | |
Renting Tecnológico | Dpto. Administración | |
Administración / Facturación | Dpto. Administración |
Por favor, ten en cuenta que:
- Por calidad, cada agente escalará al departamento que corresponda cualquier ticket que le haya sido asignado por error y no atenderá aquellos sobre los que no está especializado.
- Los tickets serán atendidos después de ser sometidos a un completo procedimiento de priorización y atendiendo al SLA (compromiso de respuesta) que, en cada caso, tengamos comprometido.
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El equipo de Ayuda y Soporte
